Banque Populaire recrute des Téléconseillers Chargés de Clientèle

Banque Populaire recrute des Téléconseillers Chargés de Clientèle sur Casablanca.

Le groupe Banque Centrale Populaire (GBCP) est un groupe financier mutualiste et universel qui tire sa force de la singularité de ses valeurs de solidarité et de mutualité marquées dans son organisation et de son fonctionnement unique au Maroc. En effet, le GBCP se compose de Banques Populaires Régionales (BPR) à vocation coopérative, de la Banque Centrale Populaire -organe central de forme de société anonyme cotée en Bourse-, de filiales spécialisées, de fondations et de banques et représentations à l’étranger.

Les Banques Populaires Régionales sont de forme coopérative. C’est cette dimension qui marque la singularité institutionnelle du groupe au sein du système bancaire marocain, notamment du fait des particularités suivantes:

-Le capital des BPR est détenu par leurs clients sociétaires et par la Banque Centrale Populaire;
-La collectivité des sociétaires est représentée par le Conseil de surveillance chargé du suivi et du contrôle des activités de la BPR.

Cotée en Bourse depuis le 8 juillet 2004, la Banque Centrale Populaire (BCP) agit notamment en qualité de compensateur central du groupe, gère les excédents de trésorerie des Banques Populaires Régionales et assure le refinancement ainsi que la gestion des services d’intérêt commun pour le compte des organismes de la Banque.

Notre Entreprise:

Rejoindre une grande institution bancaire et financière qui s’investit dans votre épanouissement à la fois professionnel et personnel, vous permettra de grandir et vous accomplir pleinement à travers des dispositifs riches et diversifiés ainsi que des parcours personnalisés. Grâce à sa présence au Maroc et à l’étranger, à ses plans de développement, à sa politique de gestion de carrière et de formation continue, la Banque Populaire vous offrira de multiples perspectives d’évolution.

Notre politique RH:

Grâce à ses plans de développement, à sa politique d’évolution de carrières et d’accompagnement au développement des compétences et à sa politique sociale, la Banque Populaire vous considère comme un véritable potentiel à découvrir et à faire évoluer en vous offrant de multiples perspectives d’évolution professionnel et personnel. Aujourd’hui, les ambitions du Groupe dépassent les frontières et aspirent à un développement favorisant la mobilité à l’échelle nationale et internationale.

Nos valeurs:

Proximité, Citoyenneté, Performance et Innovation sont les valeurs qui caractérisent la marque Banque Populaire. Ces valeurs trouvent leur source dans le modèle coopératif et mutualiste du Groupe, proclament ses atouts identitaires, reflètent sa culture, portent sa vision, renforcent la cohésion entre ses différentes entités et traduisent ses engagements pour le développement économique et social de l’ensemble du continent Africain.

recrute des Téléconseillers Chargés de Clientèle

Le / la chargé (e) de clientèle est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique de la société BP Shore Back Office, fonctionnelle du Responsable du Centre de Relation Clients et opérationnelle du superviseur de l’équipe.

Mission:

Assurer la gestion des appels entrants clients et prospects, les appels sortants et la gestion des demandes clients (réclamations, demandes d’informations…). Il / Elle sera en charge de:

1- Répondre aux appels entrants clients:

a) Traiter les demandes des clients pouvant être prises en charge au niveau du CRC;
b) Transférer, par mail, les demandes ne pouvant pas être prises en charge à l’agence du client et en assurer le suivi;
c) Assurer le lien avec les autres agences dans le cadre du suivi de la relation clients;
d) Gérer les demandes clients (réclamations, demandes d’informations…);
e) Faire du Cross Selling.

2- Répondre aux appels entrants prospects:

a) Présenter les produits et les offres de la banque selon le profil et le besoin du prospect;
b) Renseigner la base des Prospects.

3- Traiter les demandes client issues de Chaabi Net:

a) Traiter les demandes des clients conformément aux réponses types;
b) Traiter les compléments d’informations reçus;
c) Remonter les nouveaux cas au responsable fonctionnel via le responsable opérationnel.

4- Effectuer des appels sortants pour:

a) Vérifier auprès des clients la résolution des incidents avant clôture;
b) Demander des compléments d’informations;
c) Revenir vers les clients avec des éléments de réponse.

5- Effectuer des appels sortants:

a) Dans le cadre des campagnes commerciales.

6- Traitement Back Office:

a) Gestion des réclamations sur les différentes Plateformes (Chaabi Net, Talabi, Paradigm…) de la Banque.

Environnement de travail:

1) Moyens matériels mis à disposition: un ordinateur fixe et un téléphone fixe.
2) Emploi à temps plein. Des shifts sont appliqués selon le besoin de la banque tout en respectant le volume horaire figurant sur le contrat.

Profil:

Caractéristiques de personnalité requises: Ecoute, Dynamisme, Rigueur, Polyvalence, Esprit d’équipe

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