MAMDA-MCMA recrute des Superviseurs Centre de Relation Clientèle

MAMDA-MCMA recrute des Superviseurs pour son Centre de Relation Clientèle.

Mamda  et  Mcma  sont deux mutuelles marocaines, juridiquement et financièrement indépendantes, mais partageant des moyens communs (management, locaux et ressources commerciales).

Née en  1963 , la Mamda ( Mutuelle agricole marocaine d’assurance ) propose des produits d’assurance couvrant l’ensemble du secteur agricole: l’agriculteur, son exploitation, ses récoltes et son matériel. Elle a également mis en place une assurance Multirisque Climatique dédiée aux cultures céréalières et légumineuses. Pour améliorer le processus d’indemnisation, la Mamda a développé, depuis 2011, un réseau de plus de 200 experts agricoles et investi dans des systèmes d’information pointus (suivi par satellite, géolocalisation, automatisation des règlements, etc.). Les efforts fournis ont permis de doubler le taux de pénétration de l’assurance agricole au Maroc en l’espace de 5 ans.

Née en  1969 , la Mcma ( Mutuelle centrale marocaine d’assurance ) propose une gamme complète de produits d’assurance, hors assurance agricole qui restent du domaine de la Mamda, et répond plus globalement à l’ensemble des besoins en assurance des familles. Pour rester fidèle aux principes cardinaux du mutualisme que sont la participation et la démocratie, Mcma encourage ses sociétaires à se regrouper par affinités régionales, professionnelles ou en fonction de leurs besoins propres. Les groupements ainsi créés servent d’intermédiaires entre les sociétaires et le management.

La Mamda est aujourd’hui le premier assureur agricole du marché marocain.

recrute des Superviseurs Centre de Relation Clientèle

MAMDA-MCMA recrute des Superviseurs pour son Centre de Relation Clientèle.

Activités Principales:

-Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe.
-Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.
-Suivre les indicateurs de production.
-S’assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils).
-Assurer au quotidien un management de proximité (Ecoute …)
-Organiser et animer des réunions.
-Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles.
-Animer des formations ponctuelles (scripts, nouveau produit…)
-Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité.
-Contrôler, évaluer les performances de son équipe
-Analyser et interpréter les résultats statistiques.
-Réaliser des comptes rendus et des tableaux de bord.

Profil:

-De formation Bac +3 ou plus en Economie/Gestion/Commerce ou équivalent,
-Maitrise des techniques de communication liées à la relation client à distance.
-Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse.

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante:

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